Dúvidas frequentes

A pousada fica próximo ao centro de Serra Negra?

R: Estamos a 3 km de carro do centro da Cidade.

O que está incluso na diária?

R: Estacionamento, Café da manhã, amenities  e roupa de cama e banho.

Criança com qual idade paga?

R: Crianças até 3 anos é cortesia (uma por suíte, com dois adultos pagantes). Acima de 3 anos:
Acomodamos em suítes triplas nos valores descritos no site. Consulte nosso regulamento ou ligue para um de nossos atendentes.
Caso queira cama extra para a criança menor de 3 anos em quartos duplos cobramos uma taxa de R$ 100,00.

Caso queira cancelar a reserva como fica?

R: Até 12 (doze) dias de antecedência da data de entrada, desde que previamente informado via e-mail à pousada, a restituição do valor pago será integral no caso de depósito em conta. Se realizado no cartão não haverá devolução, o valor ficará como crédito.
Em caso de no Show ou cancelamentos solicitados em prazo inferior a (11) dias de antecedência da data de entrada não haverá restituição do valor pago.
Desistência durante o período da reserva: A cobrança será considerada na sua totalidade.

Reservas antecipadas feitas com mais de 30 dias antes do check-in no cartão ou depósito  não haverá devolução. O Valor fica como crédito a ser utilizado em até 90 dias.

Qual é o horário do check-in e o check out?

R: Nosso horário de entrada (check-in), vai das 16h até às 21h. Nosso horário de saída (check-out.), até às 14h.

Caso necessite fazer seu próprio horário somente nossa gerência poderá conceder este benefício, devendo para isso o hóspede fazer a solicitação no ato de sua reserva que estará sujeita a análise pela nossa equipe, podendo haver custos extras.

A Pousada não garante a entrada antecipada nem a saída após o horário da reserva.

Como posso efetuar o pagamento do sinal?

1º Por transferência via (PIX) ou transferência Bancária de 50% quando for mais que 1 diária.

2º Por depósito bancário ou (Via PIX) de 40% quando for pacote.

3º da informação do cartão de crédito para a recepção (aceitamos: Master, Elo, Amex e Visa)

4º Doc ou TED com pelo menos 5 dias úteis antes da reserva.

Vocês aceitam animais?

R: Os Pets são aceitos 1 por suíte em nossa pousada mediante regulamento e disponibilidade do Chalé alpino ou Suítes Standards apenas. Desta forma, no ato da reserva deverá ser informado esta necessidade de hospedagem com o Pet e nossa equipe analisará a possibilidade.
É cobrada taxa de higienização de R$ 100 por pet até 12 kg.

Se eu comprar direto com a pousada têm mais descontos?

R: Sim. Comprando direto conosco pelo site você pode ganhar descontos bem significativos comparados com sites de terceiros, sem contar com excelentes promoções que você não pode deixar de ver.

Existe alguma taxa extra sobre serviços?

R: Cobramos 10% sobre consumação no bar de piscina e lanchonete. 

Caso deseje trazer sua própria bebida para consumir nas áreas comuns da pousada será cobrado rolha. Consultar valores ao fazer sua reserva ou na recepção.

Serviços de Sauna e Fogueira não estão inclusos em sua diária.